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货代企业的信息化已经有数年的历程,办公自动化、客户关系管理系统等管理信息化工具在一些货代企业中也能经常见到, 大多数货代企业的客户管理都不甚规范,众多客户都掌握在业务员手中,业务员做业务的方式多样,企业内部对客户资料的收集、整理、分类往往比较零乱,缺乏系统性,一个核心营销人员的跳槽就可以带走企业众多客户。有时某个业务员不在公司,他负责的客户就很难及时与公司进行业务往来,其他的人员接手客户的过程会很不方便。所以常常给客户造成关心不够、重视不够的印象,客户资源流失是常见现象。虽然实施了CRM系统,对客户信息进行了统计,但传统的CRM基于固化的销售模型,千篇一律的通用模式,这样一种方式很难满足货代企业自身销售管理的需求,同时货代企业自身管理比较粗放,缺乏成型的销售管理模型,因此同CRM结合上很难做到位。

不仅如此,在传统的CRM系统下,企业与客户沟通方式并不能得到改善,货代企业主要还采用电话、传真等沟通方式与客户联系,网络的有效使用还微乎其微。客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不太愿意主动联系,而企业营销人员也缺乏主动询问的习惯,所以难以获取客户的反馈信息,让企业很难把握客户的满意程度。更值得注意的是,基于传统的CRM,企业往往很难根据客户的需求制定个性化的物流方案,客户面对众多物流服务商却找不到满意的服务商,主要原因之一是得不到个性化的服务,另外,企业依据统一的服务标准面对不同的客户,获得满意程度肯定也是不同的。

那么到底该怎么更好的了解客户获得客户的联系方式,并更好的管理客户呢?

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